Как правильно и за что извиняться
«Извините» — слово, действительно, универсальное.
Мы говорим «пожалуйста», когда просим о чём-нибудь, и «спасибо», когда кто-то сделал или сказал нам что-нибудь приятное. А вот «извините» имеет почти столько же возможностей для применения, как армейский перочинный нож для выживания в лесу. Оно может использоваться и в качестве вопроса, и для привлечения внимания, и как разновидность извинения, когда оно не особо требуется, но промолчать было бы невежливо.
Если вы идёте по переполненному коридору и случайно столкнулись с кем-то, скажите «извините».
Если ваши места в кинозале находятся посреди ряда, следует, пробираясь вдоль сидящих людей, негромко говорить «извините».
Если в разговоре вы не расслышали фразу, скажите: «Прости?» или «Простите?». И человек охотно повторит то, что произнес.
| Что следует делать? | Чего не следует делать? |
|---|---|
| ✔ Говорить «извините», когда вам нужно пройти сквозь очередь стоящих людей. | ✘ Стремглав кидаться в свободный проход, как будто бы никто не заметит. |
| Почему? | |
| ✂ Ожидающие своей очереди люди подсознательно защищают занимаемое пространство, однако охотно отступят назад, если будут знать, что вы не собираетесь вставать на чьё-либо место. | |
| Что следует делать? | Чего не следует делать? |
|---|---|
| ✔ Говорить: «Простите», когда нужно кого-то отвлечь, например консьержа, который увлёкся чтением книги или телефонным разговором, а вы не знаете, на каком этаже находится определённая квартира или офис. | ✘ Просто стоять и ждать пятнадцать и более минут в надежде, что человек наконец вас заметит, либо громко кряхтеть, кашлять и издавать другие звуки. |
| Почему? | |
| ✂ Задать вопрос — нормальная потребность. И «простите» было придумано как раз для тех моментов, когда нужно вежливо обратить на себя чьё-то внимание. | |
| Что следует делать? | Чего не следует делать? |
|---|---|
| ✔ Говорить больше, чем просто «извините», если того требует ситуация. Например, если вы случайно затопили соседей снизу, стоит сказать: «Извините, что я оставил стиральную машину без присмотра. Я обязательно возмещу ущерб!» | ✘ Полагать, что, просто сказав: «Извините», вы избавляетесь от ответственности. |
| Почему? | |
| ✂ Умение не искать виноватых, а признать собственные ошибки — черта характера уверенного в себе и ответственного человека, доверие к которому формируется на уровне подсознания. В большинстве случаев открытого признания своей вины и раскаяния достаточно, чтобы разрешить ситуацию бесконфликтно и с наименьшими потерями. | |